キヤノンビズアテンダ株式会社 本社[在宅](ヘルプデスク・ユーザーサポート)(時給2,300円〜) 品川区 りんかい線 天王洲アイル駅などのバイト・アルバイトの求人情報

仕事情報

ご就業先は、CanonグループIT企業！「バックアップソフト」「クラスタリングソフト」を中心としたテクニカルサポート業務です。サポート対象は法人企業なのでクレーム対応は現状ほ...

応募資格

【必須条件】
◎テクニカルサポートまたはヘルプデスクの実務経験がある方
◎OS（Windows・Linux）の基礎知識がある方（※操作方法など）

【歓迎】
▼下記いずれか1つでも該当する方は歓迎いたします▼
◎バックアップソフトウェアの操作経験がある方（製品は不問）
◎仮想基盤の設計・構築経験がある方（VMware・AWS・Azureなど）
◎シェルスクリプト開発経験がある方
◎CISCO・VMware・Windows・Linux・AWS関連のIT資格をお持ちの方
◎英文対応に抵抗がない方（稀に翻訳ツールを使用しての英文対応が発生するため）

シフト

【シフト制】
09：00～17：30
10：00～18：30
※休憩60分

【残業時間】
月に5～20時間程度（平均で月10時間程度）

【在宅勤務（リモート）について】
着任から約1ヶ月間は業務レクチャー・引継ぎのためフル出社となります。以降は週1～2日は在宅ワークとなる予定です（PC・携帯電話を貸与）。

【主なサポート対象製品】
◎Veritas エンタープライズ製品（NetBackup・InfoScale・Enterprise Vault・Backup Execなど）
◎Quest製品（NetVaultなど）
◎Commvault製品（Commvault）

※ユーザーとして上記ソフトの利用経験がある方は習熟が早いですが、利用経験が無くても何かしらのIT系サポート経験があればスムーズに習得いただけます！

【待機当番について】
◎業務習熟後（スキルに応じ約6ヶ月後目処）、月に数回の当番制による夜間休日の自宅待機対応を計画しています。
◎実績として電話対応はほぼ無く、2～3時間毎のメールチェックとその対応がメインです。
◎1回あたり5500円の待機当番手当を支給いたします。
◎待機当番に合わせた時差出勤を実施いたします。

【IT環境について】
機種/OS：Windows、Linux
その他：VMware、AWS、Azure

お仕事内容

ご就業先は、CanonグループIT企業！「バックアップソフト」「クラスタリングソフト」を中心としたテクニカルサポート業務です。
サポート対象は法人企業なのでクレーム対応は現状ほぼありません。サポート方法はメール対応が中心です◎

【具体的には…】
（1） 問い合わせ受付（1日5～10件/人あたり）
＊メール・電話による法人企業からの問い合わせ受付（対象製品の仕様・障害状況の確認）
　┗サポート方法はメールが約9割：電話が約1割

（2） 仕様確認
＊対象製品のベンダーのサイトやマニュアルから製品の仕様を確認

（3） ソフトウェアのログ調査
＊対象製品・OSに関するログの一次調査

（4） 検証
＊自社検証環境にてお客様疑似環境を構築（対応製品/OS/ミドルウェア/仮想基盤含む）
＊上記環境での動作確認

（5） ベンダーエスカレーション
＊自社で解決できない事象について、対象製品のベンダーへ調査依頼

（6） 回答・報告
＊お客様へ調査内容を報告（メールまたは電話）

（7） 文書作成
＊お客様対応内容の記帳、検証レポートの作成等、
＊各種保守ドキュメント（Word、Excel、PowerPoint）の作成

時給

時給2,300円～

福利厚生

★スキル・実績に応じ昇給あり
★各種社会保険完備（キヤノン健康保険組合に加入。健康診断・がん検診など従業員の健康をサポート）　
★社内表彰制度（個人賞・チーム賞）　
★キヤノン健康保険組合保養所（湯布院・箱根・熱海）　
★社員紹介制度　
★各種手当（時間外、出張など）　
★各種休業（介護、産前・産後、育児）　
★祝い金制度（結婚、出産、傷病見舞い）　
★育児のための勤務時間短縮制度

＜研修・教育制度＞
★e-ラーニング（200を超えるコンテンツを無料で受講可）　
★IT研修（プログラミング・システム基盤・データベース・ネットワーク・セキュリティなど12のカテゴリーの中から実務に必要な研修を無料で受講可　※事前の社内承認あり）
★資格取得奨励一時金制度（資格の種類により1万円～最大10万円まで支給）